GESTÃO DE PROCESSOS - BPM


 Quanto ao Power BI, é correto afirmar que se trata do(a):

 


Software da Microsoft com banco de dados de arquitetura em árvore.


Um recurso de desenvolvimento de software.


Software que coleta de dados de diversas fontes, organizando-os, analisando-os e compartilhando-os, a fim de facilitar na tomada de decisão.


Uma metodologia de desenvolvimento de software ágil.


Uma forma ineficaz de se coletar informações de negócio.

 Indicador é o instrumento que permite mensurar as modificações nas características de um sistema, ou seja, os indicadores devem estabelecer, para um dado período, uma medida da sustentabilidade do sistema (DEPONTI, 2002) DEPONTI, C. M.; ECKERT, C.; AZAMBUJA, J.L.B de; Estratégia para construção de indicadores para avaliação da sustentabilidade e monitoramento de sistemas. Agroecologia e Desenvolvimento Rural Sustentado, Porto Alegre, v.3, n.4, out/dez 2002.

Desta forma, para podermos aferir o desempenho de um indicador é imprescindível que:

 


seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do cliente.


seja possível comparar a relação entre o previsto e o realizado em relação à expectativa do cliente ou do gestor da área.


seja possível atender à expectativa do cliente e do gestor da área.


seja possível medir o que foi realizado segundo à expectativa do gestor da área.


seja possível identificar os números apresentados em cada um desses indicadores.

Em uma determinada empresa todos os processos de trabalho deverão ser desenhados dentro do padrão de modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN) – notação gráfica que descreve a lógica dos passos de um processo de negócio.

 

Qual é o símbolo utilizado para uma tomada de decisão no BPMN?


Raias


Atividades


Gateways


Piscinas


Eventos

Dentro do BPMN existem diversos símbolos. Relacione os principais elementos descritivos da coluna da esquerda, com o seu respectivo símbolo básico da coluna da direita:

 

(1) eventos                 (  ) círculo

(2) gateways              (  ) losango

(3) atividades             (  ) retângulo

 

Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta.


1-C, 2-A e 3-C


1-B, 2-C e 3-A


1-A, 2-B e 3-C


1-B, 2-A e 3-C


1-C, 2-B e 3-C

Considere a figura abaixo que representa um processo diagramado com a notação BPMN.

 

 

Neste processo:


Existem 4 setores envolvidos representados pela pool e pela lane;


Existem 3 eventos de saída.


Existem 2 tarefas e 1 subprocesso;


A base de dados é um artefato ligado a uma atividade por uma associação;


Existem mais de uma piscina (pool) e estas relacionam os departamentos;

O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.

Marque a alternativa relativa a área voltada para o monitoramento de processos, determinando medidas, métricas e indicadores.


Modelagem de Processos


Desenho de Processos


Gerenciamento de Desempenho


Transformação de Processos


Análise de Processos

O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento. Essas áreas são segmentadas em uma perspectiva mais ampla orientada à organização e uma perspectiva de processos. As áreas de conhecimento de BPM refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização na implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio.

Marque a alternativa que apresente 3 áreas de conhecimento do BPM CBOK


Modelagem, análise e desenho de processos.


Transformação, Lean e Six Sigma.


Gestão da Qualidade Total, Reengenharia e BPM Business Process Management.


Indicadores, Gestão da Qualidade Total e Teoria das Restrições


Melhoria contínua, Lean e Six Sigma.

As teorias administrativas, como você pode observar, vem em um processo evolutivo ao longo dos anos. A Teoria Comportamental traz a necessidade do administrador compreender a importância da motivação humana para o bom desempenho dos funcionários e o alcance das metas e objetivos organizacionais. Maslow, um dos maiores estudiosos na área da motivação humana, elaborou uma teoria de motivação humana baseada na hierarquia da importância dos fatores para os funcionários, em forma de pirâmide, como segue a figura a seguir.

Analisando a figura acima, a sequência correta das necessidades de Maslow, da base da pirâmide para o topo, é:


De segurança – de estima – fisiológicas – sociais – de auto-realização.


Fisiológicas – sociais – de segurança – de auto-realização – de estima.


Sociais – fisiológicas – de segurança – de estima – de auto-realização.


De segurança – fisiológicas – de estima – sociais – de auto-realização.


Fisiológicas – de segurança – sociais – de estima – de auto-realização.

A Teoria Estruturalista foca seus estudos nas organizações, suas estruturas internas e suas interações com as outras organizações. Justamente por causa destas interações surge o homem estruturalista, aquele que não desempenha somente um único cargo em uma única organização, e sim múltiplas relações e interações entre as organizações em que ele atua. Neste novo contexto, o homem estruturalista precisa:

I – ser flexível por causa das constantes mudanças;

II – ser tolerante aos dessabores que existirão por conta de conflitos de interesses;

III – ter capacidade de adiar as recompensas e priorizar o trabalho em detrimento das preferências pessoais;

IV – ter desejo constante de realização para assim alcançar as recompensas dadas pelas organizações a quem atinge os objetivos.

É correto o que se afirma em:


I e II, apenas.


II, III, IV.


II e III, apenas.


I, II, III, IV.


I, III, IV.

Taylor escreveu o livro Princípios da Administração Científica (1911), dando nome a abordagem de Administração Científica. Em seu livro, Taylor reforçou a importância das empresas usarem a ciência como apoio na administração, modificando profundamente as relações trabalhistas e os negócios das empresas. O que havia antes de Taylor era desorganização, má distribuição da carga de trabalho, má divisão dos cargos, e, consequentemente, custos errados e perda de lucros. A Administração Científica de Taylor veio para:

I - diminuir a vadiagem sistemática de funcionários que não tinham a carga de trabalho adequada ou, pior, que queriam sabotar o sistema por acharem que o sistema os sabotava diariamente (existe um fundo de verdade nisso, pela própria má divisão das tarefas feita pela direção da empresa);

II - implantar tempos-padrão para execução das tarefas, suportando assim uma melhor divisão das tarefas e;

III - diminuir a subjetividade e a falta de uniformidade na distribuição de cargos e tarefas.

É correto o que se afirma em:


II e III, apenas.


I, II e III.


II, apenas.


I e III, apenas.


I e II, apenas.

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